Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Rosaevi
IMPORTANTE
En Rosaevi queremos que estés satisfecho(a) con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío y gestión de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación o haya sido enviado por error.
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¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción.
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Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
Estado del producto
El artículo deberá devolverse con todos sus accesorios, piezas y componentes originales, así como con su embalaje en un estado similar al de la entrega.
Uso del producto
Se permite una manipulación razonable para comprobar el producto. No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten daños ocasionados por un uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
Higiene
Por motivos de higiene, los productos cuyo uso implique contacto directo con el cuerpo deberán devolverse completamente limpios y en condiciones aptas para su inspección.
Productos defectuosos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás comunicárnoslo lo antes posible tras la recepción del pedido para poder ofrecerte una solución.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error por parte de Rosaevi o a un defecto de fabricación.
Tiempo de procesamiento
Una vez recibamos el producto en nuestro almacén, revisaremos su estado y procesaremos la devolución en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución cuando el artículo presente signos evidentes de uso indebido o daños no atribuibles a Rosaevi.
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¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
info@rosaevi.com
Incluye la siguiente información:
* Número de pedido.
* Motivo de la devolución.
* Nombre completo.
* Dirección completa.
* Fotografías del producto (obligatorias si está dañado o presenta algún defecto).
Una vez recibamos tu solicitud, te facilitaremos la dirección correcta donde deberás enviar el producto.
No envíes ninguna devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que el paquete podría no ser aceptado.
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Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo hasta que sea recibido y posteriormente devuelto.
Para agilizar el proceso de reembolso, te recomendamos enviarnos el justificante del envío de la devolución.
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Consecuencias del desistimiento
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, realizaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, pudiendo retenerse hasta recibir el artículo o una prueba del envío.
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Información importante sobre las devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que facilitará Rosaevi una vez aprobada la solicitud.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado por error.
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Política de Reembolsos
Plazo
Podrás solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Requisitos
El producto deberá devolverse:
* Sin usar o con un uso mínimo para comprobar su funcionamiento.
* En las mismas condiciones en las que fue recibido.
* Con su embalaje original, siempre que sea posible.
* Acompañado del comprobante de compra.
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Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
* Productos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
* Tarjetas regalo.
* Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
* Artículos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado cuando este sea imprescindible por motivos sanitarios.
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Reembolsos parciales
Podrá aplicarse un reembolso parcial cuando:
* El producto presente daños ocasionados por el cliente.
* Falten accesorios o componentes originales.
* El artículo no se encuentre en su estado original.
* La devolución se realice fuera del plazo establecido.
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Reembolsos
Una vez inspeccionado el producto, recibirás un correo electrónico indicando si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el importe será abonado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
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Si todavía no has recibido el reembolso
Si el reembolso aparece como aprobado pero aún no has recibido el dinero:
* Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
* Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
* Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días laborables en reflejarse.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el importe, puedes escribirnos a:
info@rosaevi.com
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Cambios de productos
Solo realizamos cambios cuando el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado.
Para solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros en:
info@rosaevi.com
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Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo y se indicó expresamente durante la compra, el reembolso podrá realizarse mediante un vale o crédito para futuras compras.
En caso contrario, el reembolso será efectuado al comprador original.